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Arbeitsgruppe wissenschaftliche Weiterbildung - AGWW
Ein Verbund hessischer Hochschulen
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Drehscheibe Sekretariat

Einladung:
Das Sekretariat ist die Drehscheibe für Information und Kommunikation. Informationen aller Art laufen im Sekretariat per Telefon, E-Mail, schriftlich und mündlich zusammen und müssen von der Sekretärin/dem Sekretär bearbeitet und korrekt weitergegeben werden. Der Servicegedanke steht im Mittelpunkt der Arbeit und setzt den professionellen Umgang mit Informationen und einen adäquaten Kommunikationsstil mit den "Kunden" des Sekretariats voraus.

Seminarinhalte:

  • Der Servicegedanke im Mittelpunkt im Kontakt zu Studierenden,
  • Lehrenden, Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • Professioneller Umgang mit E-Mails
  • Elemente des Zeit- und Selbstmanagements.
Die Teilnehmenden entscheiden zu Beginn des Seminars, welche Themenschwerpunkte die Gruppe an den beiden Tagen bearbeitet.

Programm/Seminarablauf:
Donnerstag, 19.05.2011
10:00 Uhr - 12:30 Uhr Begrüßung - Vorstellungsrunde
Seminarerwartungen
Serviceorientierung am Arbeitsplatz - aktuelle Situation
Rahmenbedingungen
12:30 Uhr - 14:00 Uhr  Mittagspause
14:00 Uhr - 17:30 Uhr Reflexion des eigenen Verhaltens
Selbstmanagement
Veränderungswünsche realisieren Ideensammlung und konkrete Maßnahmen
Arbeit in Kleingruppen und im Plenum
17:30 Uhr Ende des ersten Tages
Freitag, 20.05.2011
9:00 Uhr - 12:00 Uhr Start in den Tag
Überblick und Verabredungen für den Tag
Elemente des Zeit- und Selbstmanagements
Professioneller Umgang mit E-Mails
12:00 Uhr - 13:00 Uhr Mittagspause
14:00 Uhr - 16:00 Uhr Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Abschlussrunde
16:00 Uhr Seminarende

Referent/in:
Ortrud Decker, Kommunikationstrainerin und Coach (FH), IZP-NET Impulse zur Persönlichkeit, Mainz
Dipl.-Hdl. Karla Kamps-Haller, Hochschule RheinMain, Wiesbaden Rüsselsheim Geisenheim

Termin:
Donnerstag, 19.05.2011 bis Freitag, 20.05.2011
Ort:
Georg-Leber-Haus, Eppenhain im Taunus
Seminaranmeldung voraussichtlich möglich ab: 25.03.2011
Anmeldeschluss: 18.04.2011